Parloa recauda 66 millones de dólares para su plataforma con IA de atención al cliente

Parloa, una plataforma de inteligencia artificial conversacional para atención al cliente con sede en Berlín, ha obtenido 66 millones de dólares en una ronda de financiación Serie B. Este financiamiento llega un año después de una ronda de 21 millones de dólares y tiene como objetivo impulsar su crecimiento internacional.

El patrocinador principal de esta ronda es Altimeter Capital, una firma de capital de riesgo estadounidense conocida por sus inversiones en empresas como Uber y Airbnb. Parloa se ha destacado en el espacio de la IA conversacional, especialmente en el ámbito de la voz, ofreciendo soluciones más humanas para la atención al cliente.

La compañía utiliza una combinación de modelos lingüísticos y de código abierto para entrenar modelos de voz a texto, lo que le permite automatizar las comunicaciones con los clientes a través de múltiples canales, como teléfono, mensajes de texto y mensajería. Esto reduce los tiempos de espera y automatiza tareas repetitivas, ofreciendo una experiencia más fluida tanto para los clientes como para los agentes.

¿Por qué es importante está financiación?

Con esta nueva financiación, Parloa planea duplicar su crecimiento en Europa y Estados Unidos, aprovechando su éxito en el mercado estadounidense desde su entrada en 2023. Además, la empresa tiene asociaciones estratégicas con firmas consultoras globales como KPMG LLP y PricewaterhouseCoopers LLP, así como una estrecha colaboración con Microsoft Corp. para utilizar su nube Azure para infraestructura.

La inversión en Parloa refleja el creciente interés en soluciones de IA conversacional para mejorar la eficiencia en la atención al cliente, y la empresa está bien posicionada para capitalizar esta tendencia con su enfoque centrado en la voz y su tecnología avanzada.

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